HCG dresse le palmarès 2015 de la relation client
Chaque année, the Human Consulting Group évalue la gestion de la relation client dans 200 entreprises implantées en France. Cette année, la moyenne générale des entreprises a baissé par rapport à...
View Article1 entreprise sur 4 aura un Chief Data Officer dans 3 ans - La Revue du Digital
En 2017, une entreprise sur quatre aura un Chief Data officer, c’est ce qu’annonce le cabinet Gartner. Ce pourcentage sera nettement plus élevé dans les secteurs soumis à de fortes contraintes...
View ArticleBig Data : la Fnac double la performance de l'emailing de sa billettique - La...
Le machine Learning double les performances de l’emailing de l’activité billettique de la Fnac, gérée par la société Francebillet. C’est ce qu’annonce Julien Schneider, directeur e-commerce et...
View ArticleIntermarché digitalise les courses en magasin
Intermarché a lancé fin janvier l'application 'Scan Libre Service' dans un magasin à Issy-les-Moulineaux. Cette initiative n'a, pour l'instant, pas vocation à être étendue ailleurs, puisqu'il ne...
View Article7 Steps to Deliver Better Customer Experiences
The most common mistake is starting with data.Chafik Yahou's insight:7 Steps to Deliver Better Customer ExperiencesSee it on Scoop.it, via Services, relation client, RS, Customer X
View ArticleGestion de la relation client : et si les marques cultivaient leur...
A l'heure où les services marketing disposent de tous les outils pour personnaliser davantage la relation avec les consommateurs, force est de constater que ces derniers se montrent de plus en...
View ArticleLa relation client à tâtons sur les réseaux sociaux
seuls 7% des Français ont effectivement contacté un service de relation client via les réseaux sociauxSee it on Scoop.it, via Services, relation client, RS, Customer X
View ArticlePanorama du mobile marketing en 2015 - Je bosse dans le web
41,4% des ouvertures d’e-mailing sont réalisées sur mobiles et tablettesSee it on Scoop.it, via Services, relation client, RS, Customer X
View ArticleSens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la...
Tendances relation client 2015See it on Scoop.it, via Services, relation client, RS, Customer X
View ArticleLa relation client est-elle un enjeu de la transformation digitale?
Un Client qui se Drive Un des enjeux de la mutation vers une Communication Digitale est la relation client. Le client n'a jamais eu autant de poids et n'a jamais été aussi autonome qu'à l’ère...
View Article[Emailing] Le mobile devient aussi incontournable en BtoB | Comarketing-News
La lame de fond observée ces dernières années se confirme également en BtoB : ce sont désormais 28% des professionnels qui utilisent un terminal mobile pouSee it on Scoop.it, via Services, relation...
View Article[Email] Le tout-mobile n'est pas encore d'actualité ... | Comarketing-News
Si les emails sont de plus en plus souvent ouverts depuis un mobile, cette étude du cabinet Florence Consultants vient rappeler que 66% des emails sont encChafik Yahou's insight:63% des internautes...
View ArticleUne étude montre que le marketing piloté par la donnée dope la fidélisation...
Une étude montre que le marketing piloté par la donnée dope la fidélisation du clientChafik Yahou's insight:Une étude montre que le marketing piloté par la donnée dope la #fidélisation du client.Les...
View ArticleRendez vos direct-mails captivants
Des études montrent que l’email reste le premier levier d’acquisition, devant Facebook et Twitter. Voici 5 idées pour rendre vos direct-mails captivants.Chafik Yahou's insight:Conseils pour rendre vos...
View ArticleHow Google breaks through | McKinsey & Company
Lorraine Twohill, Google’s senior vice president of global marketing, describes what has and hasn’t changed for marketers trying to connect with customers. A McKinsey Quarterly article.Chafik Yahou's...
View ArticleWhy marketers should keep sending you e-mails | McKinsey & Company
There’s a reason your inbox always seems jam-packed: e-mail marketing works. But companies can get smarter about ensuring every message counts. A McKinsey & Company article.Chafik Yahou's...
View ArticleRelation client : vers des interactions plus humaines
Comment capter un client toujours plus pressé mais toujours plus avide de renouer le lien ? A l’heure du MtoM (“Machine to Machine”) et des objets connectés, il est nécessaire de redonner au digital...
View ArticlePatrons de la relation client : maillons forts des sites marchands -...
Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience cleint, rattachés au top management des enseignes où la fonction est confisquée par ses dirigeants.See...
View ArticleComment le digital transforme-t-il la relation client ? (1ère partie)
La relation client évolue complètement avec le web 2.0 et l’explosion des réseaux sociaux, poussée par les exigences de consommateurs qui prennent aujourd’hui le pouvoir sur la marque.Chafik Yahou's...
View ArticleLe marketing par e-mail intégré
54% des consommateurs regardent la télé et 46% consultent leurs réseaux sociaux. Ils sont 72% à utiliser l’e-mail. Il est temps de passer à l’e-mail intégré, non? Le consommateur d’aujSee it on...
View Article80% des emails adressés à des pros sont des spams
Le temps passé à trier ses courriels devient problématique pour la productivité des entreprises, estime Vade-Retro dans une étude.Chafik Yahou's insight:L'importance de bien choisir son prestataire......
View ArticleRenault : « avoir une vision 360° du client est une illusion de l’esprit...
Renault a construit un référentiel unique de ses clients en France. L'enjeu est désormais de le connecter aux multiples sources d'information. Pour le constructeur automobile, 2015 est l'année de...
View Article10 recommandations pour vos e-mails de relance sur panier abandonné
S’ils sont utilisés de manière efficace, les e-mails de relance sur panier abandonné représentent le meilleur moyen d’augmenter vos taux de conversion et votre rentabilité.Chafik Yahou's insight:En...
View ArticleIdentifier et optimiser les points stratégiques d'un mailing
La conception d'un mailing doit se faire avec soin. Nos conseils pour optimiser votre campagne mailing et newsletter.See it on Scoop.it, via Acquisition et fidélisation. DATA et relation client
View ArticleComment affiner sa stratégie client en utilisant les réseaux sociaux ?
Il faut savoir utiliser les réseaux sociaux comme des outils marketing orientés vers la satisfaction et les attentes des clients.See it on Scoop.it, via Acquisition et fidélisation. DATA et relation...
View ArticleInfographie: La Relation Client sociale en France
La relation client a un impact énorme sur l'image de marque mais aussi le chiffre d'affaire des entreprises, les marques se doivent donc de répondre rapidement sur Twitter comme Facebook à leurs...
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Les 30 meilleurs services clients 2015 : Qui sont-ils ? Comment sont-ils élus ?Chafik Yahou's insight:Les 30 meilleurs services clients 2015 : Qui sont-ils ? Comment sont-ils élus ?See it on Scoop.it,...
View ArticleComment Easyvoyage a augmenté de 36% le ROI de ses campagnes emails |...
En 5 ans le taux d’ouverture des emailings d’Easyvoyage a augmenté de 167% et le taux de transformation a fait un bond de 58% ces 3 dernières années.Chafik Yahou's insight:En 5 ans le taux d’ouverture...
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La Satisfaction client : un retour sur investissement de 45 %Chafik Yahou's insight:La Satisfaction client : un retour sur investissement de 45%See it on Scoop.it, via Acquisition et fidélisation....
View ArticleInterview: François Cormier partage sa vision sur les développements digitaux...
"Les groupes doivent se doter d'indicateurs concrets et mathématiques" Spécialiste du digital, François Cormier, directeur marketing d’Ubiflow, suit et aChafik Yahou's insight:Selon une étude,...
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